Chcemy zapewnić Ci kompleksową obsługę, dlatego przedstawiamy poniżej zasady dotyczące reklamacji, abyś mógł/mogła korzystać z pełnych praw przysługujących Ci zgodnie z polskim prawem konsumenta.

1. Warunki reklamacji

   • Reklamacje uznajemy, gdy produkt dotarł do Ciebie w uszkodzonym stanie. Może to wynikać z błędów w transporcie, na przykład gdy firma kurierska upuściła paczkę, a produkt został uszkodzony w wyniku tego zdarzenia.
   • Przyjmujemy również reklamacje dotyczące produktów, które posiadają wady ukryte lub które są niezgodne z opisem przedstawionym na stronie produktu.

2. Ślady użytkowania

   • W przypadku reklamacji nie uwzględniamy produktów, które wykazują wyraźne ślady użytkowania.
   • Jeśli produkt nosi widoczne ślady użytkowania, które mogą wynikać z nieodpowiedniego korzystania z produktu przez klienta, nie jesteśmy w stanie uznać takiej reklamacji.

3. Procedura reklamacji

   • Jeśli zauważysz uszkodzenie produktu po jego otrzymaniu, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
   • Reklamację możesz zgłosić drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.
   • W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj dokładny opis problemu, dołączając również zdjęcia uszkodzonego produktu, jeśli to możliwe.
   • Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków dotyczących reklamacji, takich jak zwrot produktu, wymiana na nowy lub naprawa, zgodnie z Twoimi preferencjami i dostępnością danego produktu.

4. Terminy rozpatrywania reklamacji

   • Zobowiązujemy się do jak najszybszego rozpatrzenia Twojej reklamacji. Postaramy się udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
   • W niektórych przypadkach, zgodnie z polskim prawem, rozpatrzenie reklamacji może zająć dłużej. W takiej sytuacji będziemy Cię informować na bieżąco o postępach w rozpatrywaniu reklamacji.

5. Prawa konsumenta

• Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z polskim prawem konsumenta.
• Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, przysługują Ci prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawymi, w tym:

a) Naprawa: Jeśli to możliwe i zgodnie z Twoimi preferencjami, dokonamy naprawy uszkodzonego produktu. W takim przypadku naprawa zostanie wykonana w możliwie najkrótszym terminie i bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

b) Wymiana: Jeżeli naprawa nie jest możliwa lub nie spełnia Twoich oczekiwań, zaproponujemy wymianę uszkodzonego produktu na nowy, zgodny z Twoim zamówieniem. Wymiana zostanie przeprowadzona bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.

c) Zwrot środków: Jeżeli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe, zwrócimy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś/zapłaciłaś za produkt, włącznie z kosztami dostawy.

d) Dodatkowe uprawnienia: Pamiętaj, że masz również inne prawa wynikające z polskiego prawa konsumenta, takie jak prawo do odstąpienia od umowy w określonym terminie.

6. Komunikacja i wsparcie

• Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy, aby Ci pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub problemów związanych z reklamacją.
• Skontaktuj się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie, a udzielimy Ci niezbędnej pomocy i informacji dotyczących procesu reklamacyjnego.

Pragniemy zapewnić Ci satysfakcję z zakupów w naszym e-sklepie, dlatego również dbamy o to, aby nasze zasady reklamacji były zgodne z polskim prawem konsumenta. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące reklamacji, prosimy o kontakt. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.